Usein kysytyt kysymykset

Verkkokaupassamme on maailmanlaajuinen toimitus. Löydät lisätietoja maakohtaisista toimitusaika-arvioista ja toimitusmaksuista täältä.

Huomaathan, että kansainvälisissä tilauksissa tuotteiden hintoihin ei ole sisällytetty mahdollisia tulli- tai veromaksuja. On mahdollista, että olet velvoitettu maksamaan arvonlisäveron tai muita tullimaksuja tilauksestasi. 

Voit seurata tilauksesi etenemistä saamasi sähköpostin mukana tulleen seurantalinkin kautta. Huomaathan, että lähetyksissä voi olla viiveitä postipalveluista, varastotilanteesta tai muista syistä johtuen.

Pahoittelut viallisesta linkistä! On mahdollista, että tilauksesi seurantatunnus ei ole ollut kunnolla liitetty tilauksesi tietoihin järjestelmässämme ja tästä syystä linkki ei toimi. Laitathan meille viestiä yhteydenottolomakkeen kautta, niin autamme sinua!

Tähän voi olla monia syitä. Laitathan meille viestiä ja liitäthän myös tiedoksi tilausnumerosi sekä tiedon puuttuneesta tuotteesta. Selvitämme puutteen syytä ja palaamme sinulle mahdollisimman pian. 

Suosittelemme kokeilemaan seuraavia toimenpiteitä, jos tilaamisen kanssa on haasteita:

1. Poista evästeet selaimelta tai tyhjennä selaimen välimuisti.
2. Kokeile toista laitetta tai selainta: suosittelemme käyttämään Google Chromen viimeisimpää versiota.
3. Tarkista, että maksukortillasi on hyväksytty verkko-ostokset.

Jos olet kokeillut ja tarkistanut jo kaikki yllä mainitut toimenpiteet ja ongelma siitä huolimatta jatkuu, olethan yhteydessä kuluttajapalveluun - autamme sinua!

Voit tilata Lumene-tuotteita Yhdysvaltoihin sivustomme US-kieliversion kautta valitsemalla maavalikosta USA:n.

Todella ikävää, ettei haluamaasi tuotetta ollut saatavilla. Verkkokaupassamme voi suuren kysynnän vuoksi olla ajoittain joitakin tuotteita loppu varastosta. Saamme täydennyksiä viikoittain, joten kannattaa seurata tilannetta ja kokeilla muutaman päivän kuluttua uudelleen!

Voit tehdä palautuksen käyttäen samaa pahvilaatikkoa, jossa tuotteet toimitettiin. Laitathan vielä viestiä yhteydenottolomakkeemme kautta, niin annamme sinulle tarvittavat tiedot palautusta varten.

Voit liittää mukaan tilauksen mukana tulleen keräilylistan ja korostaa siihen tuotteen/tuotteet, jotka haluat palauttaa. Myös palautuksen syyn voit kirjoittaa lomakkeelle, jotta voimme jatkossa kehittää verkkokauppaamme entistä paremmaksi. Pakkaathan lähetyksen huolella. Paketin voi toimittaa Postin toimipisteelle ja he laittavat sen sieltä eteenpäin.

Maksu joko palautetaan tai perutaan alunperin valitsemastasi maksutavasta riippuen. 

Ikävä kyllä emme voi enää tilausvahvistuksen jälkeen tehdä muutoksia tilauksiin tai peruuttaa niitä. Toki sinulla on palautusoikeus ja voit palauttaa tilauksesi tai joitakin tuotteita siitä, jos et ole tilaukseen täysin tyytyväinen. 

Tarkistathan ensin, ovatko tuotteet kunnossa. Jos tuotteissa näkyy vaurioita, lähetäthän meille siinä tapauksessa sähköpostia osoitteeseen lumene.info(at)lumene.com kuvien kera, jotta voimme lähteä selvittämään tapahtunutta tarkemmin.

Ikävä kuulla! Otathan yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta tai lähetä meille sähköpostia lumene.info(at)lumene.com. Autamme sinua mielellämme!

Yksityisyytesi ja turvallisuutesi on tärkeää meille. Verkko-ostostesi turvallisuuden varmistamiseksi sivustomme on SSL-suojattu (Secure Socket Layers Technology). Korttimaksut verkkokaupassamme on myös hoidettu SSL-suojatusti. Lumenella ei ole pääsyä maksutietoihisi eikä maksutietojasi tallenneta tietokantaan.

Tuotteidemme ainutlaatuisuus perustuu pohjoisen luonnon tietämykseemme sekä tieteellisiin innovaatioihin. Pohjoinen luonto on kallisarvoisten raaka-aineidemme lähde ja siitä huolehtiminen on meille hyvin tärkeää. Useat tuotteidemme aktiiviaineet on kehitetty pohjoisista raaka-aineista, joista monet ovat itse asiassa elintarvike- ja puuteollisuuden sivutuotteita. Lue lisää raaka-aineistamme täällä. Periaatteemme on tarjota mahdollisimman luonnollisia tuotteita kuitenkaan tinkimättä niiden tehosta tai turvallisuudesta. Ympäristö- ja vastuullisuusnäkökohdat ovat tärkeitä periaatteita tuotekehityksessämme ja näin ollen seuraammekin jatkuvasti uusinta mahdollista tutkimustietoa koskien raaka-aineiden turvallisuutta sekä ympäristövaikutuksia. Mikäli jostain käyttämästämme raaka-aineesta ilmenee uuden ja luotettavan tutkimustiedon valossa mahdollisesti negatiivisia vaikutuksia ympäristölle tai terveydelle, suoritamme raaka-aineelle uudelleenarvioinnin ja pyrimme korvaamaan tämän muilla sopivilla raaka-aineilla. 

Tavoitteenamme on edistää pakkauksiemme kierrätettävyyttä ja vähentää yhdistelmämateriaalien käyttöä. Aiomme lisätä kierrätetyn muovin käyttöä ja tutkimme uusiutuvien, biopohjaisten tai biohajoavien pakkausmateriaalien käyttöä. Aiomme myös lisätä kuitupohjaisen FSC® tai PEFC™ -sertifioidun kartongin käyttöä.

Emme tee tai teetä eläinkokeita raaka-aineille, ainesosille tai Lumene meikki- ja ihonhoitotuotteille missään tuotekehitys- tai tuotantoprosessin vaiheessa. Suomalaisena yrityksenä noudatamme EU:n kosmetiikkalainsäädäntöä, joka kieltää eläinkokeet. Kosmetiikka-alaa koskevan lainsäädännön noudattamista valvoo Turvallisuus- ja Kemikaalivirasto (Tukes). Tämä sisältää siis myös valvonnan siitä, ettei eläinkokeita tehdä.

Arvostamme suuresti sellaisten yhdistysten ja järjestöjen toimintaa, jotka tähtäävät eläinkokeiden lopettamiseen. EU:ssa jo voimassa oleva ja maaliskuussa 2013 edelleen tiukentunut laki kieltää eläinkokeet. EU:n kosmetiikkalainsäädäntö asettaa toimintaperiaatteet yrityksille, ja suomalaisena yrityksenä noudatamme lainsäädäntöä.

Kaikki Lumene-tuotteet on varustettu materiaalisymbolein, jotka kertovat, mitä materiaalia pakkaus on. Löydät yksityiskohtaiset kierrätysohjeet tuotekohtaisesti tuotesivuilta. Tarkistathan paikkakuntasi käytännöt vielä paikalliselta jätehuollolta ja olethan heihin yhteydessä, jos lisäkysymyksiä vielä heräsi. 

Olemme korvanneet kuorivat, poishuuhdeltavat mikromuovihelmet luonnollista alkuperää olevilla kuorintarakeilla. Käytämme kuorivina ainesosina ainoastaan suolaa ja silikaa, joka on hiekan kaltainen raaka-aine. Muoviainesosia on jonkin verran käytössä myös muissa tuoteryhmissä. Tällä hetkellä työskentelemme niiden korvaamiseksi. Näissä tuoteryhmissä mikromuovipartikkeleiden ympäristövaikutukset ovat kuorivia mikromuovirakeita vähäisemmät, sillä käyttömäärät ovat huomattavasti pienempiä.

Tuoteturvallisuus on meille todella tärkeää ja tuotteiden turvallisuus onkin lähtökohta tuotekehitysprosessin joka vaiheessa. Seuraamme tarkkaan alan uusimpia tutkimuksia ja noudatamme EU:n lainsäädäntöä. Jokaiselle Lumene-kosmetiikkatuotteelle tehdään lainsäädännön vaatima turvallisuusarviointi, joka takaa sen, että tuotteet ovat turvallisia käyttää eivätkä aiheuta riskiä kuluttajan terveydelle normaaleissa käyttöolosuhteissa. Turvallisuusarvioinnissa käsitellään erikseen kaikki käytetyt raaka-aineet sekä selvitetään tuotteen turvallisuus kokonaisuutena. Altistuminen sekä tuotteelle että yksittäisille raaka-aineille arvioidaan yksityiskohtaisesti huomioiden raaka-aineiden toksikologinen profiili, tuotteessa käytettävä pitoisuus ja turvallisuusrajat. Tuotteiden koostumuksissa ei siten ole raaka-aineita, jotka olisivat haitallisia tai muuten terveyden kannalta huolta aiheuttavia.

Samat periaatteet koskevat kaikkia Lumene-tuotteita myös EU-alueen ulkopuolella. Esimerkiksi Kiinan markkinalla Lumene-tuotteita on ollut aikaisemmin saatavilla ainoastaan verkkokauppojen kautta, jolloin Kiinan viranomaisten asettama säädös tuotteiden testaamisesta eläimillä ei ole koskenut meitä. Vuodesta 2021 alkaen Kiinaan on ollut mahdollista rekisteröidä kosmetiikkatuotteita ilman eläinkokeita. Tämä on mahdollistanut myös meille tuotteiden rekisteröinnin Kiinassa.

Suuri osa Lumene-tuotteista on täysin vegaanisia. Esimerkiksi kaikki ihonhoitotuotteemme sekä merkittävä osa meikkituotteistamme, kuten kaikki kasvomeikit, ovat vegaanisia. Tunnistat vegaaniset ihonhoitotuotteemme tuotepakkauksista löytyvistä vegaanisymboleista sekä nettisivuiltamme löytyvistä vegaanisuustiedoista. Tavoitteenamme on muuttaa koko valikoimamme vegaaniseksi vaiheittain.

Korkeintaan 30 kuukautta säilyvät kosmetiikkatuotteet merkitään parasta ennen -päiväyksellä; esimerkiksi "12/2025". Mikäli tuote säilyy yli 30 kuukautta, käytetään tuotteessa silloin "säilyvyys avaamisen jälkeen" -merkintää. Tämä on avattua purkkia esittävä symboli, jonka yhteydessä ilmoitetaan säilyvyys avaamisen jälkeen kuukausina. Eli esimerkiksi 12M = 12 kuukautta.

Suurin osa Lumene-tuotteista on valmistettu Suomessa. Pieni määrä on valmistettu muualla EU:n alueella. Lumene-tuotteet on suunniteltu ja tullaan suunnittelemaan jatkossakin Suomessa; myynti, markkinointi, logistiikka ja muut toiminnot työllistä-vät Suomessa yli 300 henkilöä. Merkittävä osa tärkeimmistä tuotteistamme, kuten ihonhoito, meikkivoiteet ja meikinpohjustajat on valmistettu Espoon tehtaallamme Kauklahdessa. Vuoden 2019 aikana aiomme myös tuoda puuterit, poskipunat ja suuren osan ripsiväreistä takaisin Espoon tehtaamme tuotantoon.

Kaikki Lumene-tuotteet on testattu ja turvallisia käyttää käyttöohjeiden mukaan - myös raskausaikana tai imettäessä. Noudatathan aina tuotteissa annettuja käyttöohjeita. Jos lisäkysymyksiä ilmenee, olethan yhteydessä lääkäriisi. 

Kyllä. Verkkokaupasta löydät hajusteettomat ihonhoitotuotteemme 'Hajusteeton' -kategorian alta tai hakemalla tuotteita hakusanalla "hajusteeton".

Tuotteen hajusteettomuus tarkoittaa sitä, ettei tuotteen koostumukseen ole lisätty hajusteita. Hajusteettomilla tuotteilla voi kuitenkin olla oma ominaistuoksunsa, joka tulee muista tuotteessa käytetyistä raaka-aineista. Huomaathan, että hajusteettomat ja hajuttomat tuotteet eroavat tässä toisistaan. 

Tuotteita joudutaan aika ajoin uudistamaan ja tuotevalikoimia muuttamaan lukuisista eri syistä. Valitettavasti myös tuotteita poistuu valikoimasta uudistusten myötä. Pahoittelemme tästä aiheutunutta pettymystä. Jos olet epävarma, millä tuotteella voisit korvata poistuneen suosikkisi, tulethan tapaamaan konsulenttejamme myymälöihin tai kirjoita meille yhteydenottolomakkeemme kautta. Autamme sinua mielellämme!